Vendor Rating: grip op de prestaties van jouw leveranciers

Vendor Rating is het periodiek beoordelen van leveranciers op basis van vooraf vastgestelde criteria. Het gaat verder dan een traditionele leveranciersbeoordeling die vaak alleen reactief plaatsvindt. In een Vendor Rating-proces worden zowel harde data, zoals leverbetrouwbaarheid, prijsafspraken en factuurmatching, als zachte factoren zoals communicatie, oplossingsgerichtheid en servicekwaliteit meegenomen.

“Via digitale oplossingen zoals Vendor Rating binnen Vendor Management worden beoordelingen centraal vastgelegd. Zowel interne feedback als prestatiecijfers worden gecombineerd, waardoor organisaties volledig zicht krijgen op de mate waarin een leverancier aan zijn contractuele verplichtingen voldoet,” zegt Dirk Jan.

Vendor Rating vervangt subjectieve meningen door objectieve gegevens die direct te koppelen zijn aan contractafspraken, KPI’s en leveranciersprestaties.

Vendor Rating levert meerdere strategische voordelen op:

• Transparant inzicht in prestaties
  Door objectieve, herhaalbare metingen ontstaat een gedeeld beeld van kwaliteit en betrouwbaarheid.
• Onderbouwing voor evaluatie en relatiebeheer
  Met periodieke en goed onderbouwde beoordelingen heb je sterke handvatten voor gesprekken met leveranciers.
• Risicobeperking
  Problemen zoals leveringsfouten, kwaliteitsissues of financiële risico’s worden eerder zichtbaar en sneller opgelost.
• Professionalisering van inkoop
  De inkoopafdeling werkt datagedreven en krijgt een sterkere positie richting directie en interne stakeholders.

Vendor Rating is daarmee niet alleen een methode om te evalueren, maar vooral een instrument om leveranciersrelaties strategisch te sturen. Dirk Jan ziet de waarde in de praktijk stijgen: “Vendor Rating geeft je grip op prestaties en bouwt aan sterke leveranciersrelaties.” Vendor Rating is geen eenmalige beoordeling maar een strategisch instrument dat organisaties helpt om kwaliteit te borgen, risico’s te beperken en relaties te versterken.

Deze inzichten laten zien dat organisaties om uiteenlopende redenen starten met Vendor Rating. Dit zijn de zeven meest voorkomende aanleidingen:

1. Kwaliteitsproblemen signaleren
   Medewerkers ervaren problemen, maar die blijven vaak onzichtbaar voor inkoop. Vendor Rating maakt die ervaringen meetbaar en vergelijkbaar.
   
   
2. Concreet probleem binnen de organisatie
   Bij acute issues (bijvoorbeeld slechte koffie, vertraagde ICT-leveringen) helpt een enquête om gericht te bepalen welke leverancier tekortschiet.
   
   
3. Data voor evaluatiegesprekken
   Vendor Rating levert objectieve input voor contractevaluaties met leveranciers, inclusief een combinatie van harde KPI’s en zachte feedback.
   
   
4. Voldoen aan normen zoals ISO 15189
   In diverse sectoren is het verplicht om periodiek leveranciers te beoordelen. Vendor Rating maakt compliance aantoonbaar.
   
   
5. (Her)contracteren op basis van prestaties
   De resultaten helpen bepalen of een leverancier moet worden verlengd, bijgestuurd of vervangen.
   
   
6. Eisenpakket bepalen bij aanbestedingen
   Door feedback te verzamelen weet je welke wensen medewerkers hebben, wat direct input geeft voor toekomstige aanbestedingen.
   
   
7. Benchmarking binnen inkooppakketten
   Door leveranciers binnen dezelfde categorie te vergelijken ontstaat snel inzicht in welke leveranciers echt waarde leveren.

Het meten van leveranciersprestaties gebeurt op basis van objectieve KPI’s en subjectieve ervaringen:

Veelgebruikte KPI’s zijn onder andere:

• Leverbetrouwbaarheid
• Kwaliteit van producten of diensten
• Prijs en prijsstabiliteit
• Factuur- en ordermatch
• Reactiesnelheid en communicatie
• Innovatievermogen of verbeterbereidheid

Dirk Jan vult aan: “Via Vendor Management stel je eenvoudig enquêtes op, kies je antwoordopties (scorelijsten, cijfers, open velden), wijs je respondenten toe en monitor je de voortgang. Hierdoor ontstaat een consistente supplier rating die je later kunt vergelijken per periode, leverancier of inkooppakket.”

Een goed vendor rating systeem bestaat uit de volgende elementen:

1. Duidelijke beoordelingscriteria
   Bepaal welke performance-indicatoren relevant zijn voor jouw organisatie en per leverancierscategorie.
   
   
2. Betrekken van stakeholders
   Krijg input van medewerkers die daadwerkelijk met de leverancier werken. Hun ervaringen vormen een cruciale aanvulling op harde data.
   
   
3. Digitale ondersteuning met tooling
   Via de Vendor Management oplossing van ISPnext, inclusief modules zoals Vendor Rating en de Supplier Portal, beoordeel je leveranciers volledig digitaal, inclusief enquêtebeheer, dashboards en rapportages.
   
   
4. Dashboards en rapportages
   Prestaties worden inzichtelijk via duidelijke scorecards, metrics per inkooppakket en KPI-dashboards. Deze resultaten kunnen direct gedeeld worden met collega’s én met leveranciers via de Supplier Portal.