Wat ga je doen als Technical Application Specialist?
Als Technical Application Specialist bij ISPnext help je klanten om hun financiële processen – zoals inkoop, factuurverwerking, contractbeheer en leveranciersmanagement – efficiënt in te richten met onze software. Dankzij jouw servicegerichte aanpak worden vragen, verzoeken en incidenten snel en zorgvuldig opgepakt, zodat onze oplossing perfect aansluit op hun bedrijfsprocessen.
Onze software digitaliseert en automatiseert het volledige inkoop- en factuurverwerkingsproces binnen organisaties: van het aanvragen en goedkeuren van bestellingen tot het verwerken van facturen en het beheren van leveranciersinformatie. Zo helpen we onze klanten om beter inzicht te krijgen in hun uitgaven, risico's te verkleinen en kosten te besparen. Affiniteit met financiële processen is in deze rol dan ook belangrijk – je moet begrijpen waar het voor de klant om draait.
Je komt terecht in een hecht team van zo’n 10 collega’s. Samen pakken jullie complexe uitdagingen op, zoals workflowaanpassingen, systeemkoppelingen, integratievraagstukken en wijzigingsverzoeken. Je schakelt met diverse stakeholders, zowel intern als extern – van applicatiebeheerders en IT-specialisten tot medewerkers van de financiële afdeling.
Om dat te bereiken:
- Ben je primair aanspreekpunt voor de klant-vragen, incidenten en verzoeken.
- Volg je tijdig en zorgvuldig de tickets op in ons ticketsysteem.
- Draag je zorg voor een volledige en heldere analyse van incidenten.
- Spoor je de oorzaak van problemen op en zorg je voor een passende oplossing.
- Bewaak je de voortgang en deadlines en houd je de klanten op de hoogte.
- Documenteer en classificeer je de gevonden oplossingen in de Knowledge Base.