Jr. Customer Support Specialist
Heb jij een passie voor klanttevredenheid? ISPnext is op zoek naar een Jr. Customer Support Specialist die onze klanten helpt om het maximale uit onze diensten te halen.




Wie zijn wij?
ISPnext verhoogt direct de financiële impact van meer dan 395 organisaties door onze Business Spend Management oplossingen ter beschikking te stellen. Realiseer kostenbesparingen, automatiseer factuurverwerking, verbeter leveranciersrelaties én reduceer risico’s voor de hele organisatie met één platform: Business Spend Management (BSM). Met onze oplossingen borg je het hele Source-to-Pay proces en bereik je in no-time een duurzame bedrijfsvoering.
Ons intelligente end-to-end portfolio bestaat uit: Vendor Management, Sourcing, Contract Management, Procurement, AP Automation en Spend Analytics. Met ISPnext voeg je een state-of-the-art gestroomlijnd Source-to-Pay oplossing toe aan je organisatie. “Intelligent Source-to-Pay”
Wat ga je doen als Jr. Customer Support Specialist?
Als Jr. Customer Support Specialist ben jij als onderdeel van het Support team, bestaande uit 11 collega’s, verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen en het geven van functionele ondersteuning aan onze klanten. Jouw gesprekspartners zijn veelal financieel medewerkers, financieel managers, controllers en medewerkers van de ICT afdeling. Dat betekent dat je zowel vragen van functionele als technische aard krijgt over onze Source-to-Pay oplossingen. Denk hierbij aan vragen over digitale facturen, workflows, interfaces met verschillende ERP pakketten (SAP / Dynamics365, AX, JD Edwards, Infor LN, …).
Bij ISPnext hechten we veel waarde aan het nakomen van afspraken met onze klanten. Daarom zie je toe op het bewaken van deadlines en houd je onze klanten op de hoogte van de voortgang van de incidenten. Tevens verzorg je goede documentatie en kwalificatie in ons systeem.
We vinden het belangrijk om jou zorgvuldig te laten landen binnen onze organisatie en in jouw rol. Daarom voorzien wij jou van een gedegen inwerkperiode waarbij er veel ruimte is voor begeleiding vanuit senior collega’s. Op het moment dat jouw kennis en ervaring op voldoende niveau zijn, pak je ook de meer uitdagende tickets op en ga je steeds meer zelfstandig aan de slag. Daarbij zijn er voldoende mogelijkheden om jezelf verder te blijven ontwikkelen of om door te groeien binnen de organisatie.
De afdeling Support laat zich kenmerken door het leuke en informele team waarbij ook ruimte is voor een stukje gezelligheid zoals een gezamenlijke BBQ of andere activiteiten.
Kernactiviteiten
- Het bieden van ondersteuning aan onze klanten;
- Het opsporen en oplossen van vragen en problemen van onze klanten;
- Het zorgdragen voor een volledig heldere analyse van incidenten;
- Het bewaken van deadlines van de verschillende incidenten;
- Na het oplossen van incidenten, dit documenteren en kwalificeren.
Wie ben jij?
- Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur bevestigd met een opleiding in de richting van bijvoorbeeld ICT of Financiële Administratie;
- Je bent een schoolverlater of actief in je eerste baan en bent bekend met (servicegericht) klantcontact;
- Je hebt aantoonbare affiniteit met IT, bent handig met verschillende applicaties en vindt het leuk om hierin nieuwe mogelijkheden te ontdekken en anderen daarmee op weg te helpen;
- Je bent onder meer te typeren als sociaal vaardig, klantgericht, analytisch en daadkrachtig;
- Het lijkt je leuk om onderdeel te zijn van een compact en hecht team dat nauw met elkaar samenwerkt;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (spreek je Duits, dan is dit mooi meegenomen).
Wat bieden wij?
- Een uitstekend salaris;
- 30 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur p/w;
- Een goede pensioenregeling;
- Een volledige km-vergoeding (€ 0,21 netto per km);
- Een laptop en smartphone;
- Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden (inclusief thuiswerkvergoeding en -budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis);
- Interne en externe opleidingsmogelijkheden;
- Leuke events, waaronder wekelijks een stoelmassage!
Meer weten of direct solliciteren?
ISPnext wordt door Sprint Intermediair (www.sprintintermediair.nl) ondersteund bij de werving en selectie ten behoeve van deze vacature. Heb je interesse én voldoe je aan de eisen zoals genoemd in bovenstaand profiel? Stuur dan je CV, eventueel aangevuld met motivatie, naar rvdheuvel@sprintintermediair.nl. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Rick van den Heuvel (behandelend Consultant bij Sprint Intermediair) op 06-89971323.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.