Senior Technical Application Specialist

Als Senior Technical Application Specialist help je klanten om hun financiële processen – zoals inkoop, factuurverwerking, contractbeheer en leveranciersmanagement - efficiënt in te richten met onze software. Met jouw inzicht in financiële processen weet je precies waar onze oplossingen het verschil maken.

Binnen een hecht Support team werk je aan uiteenlopende technische vraagstukken, van workflowaanpassingen en systeemkoppelingen tot integraties en wijzigingsverzoeken. Jij richt je daarbij vooral op de complexere incidenten en verzoeken die door de 1e-lijns collega's worden doorgezet. Met grondige analyses spoor je de oorzaak van technische problemen op en werk je doelgericht aan een passende oplossing.

In deze rol houd je tevens het bredere plaatje in het vizier. Je schakelt tussen verschillende stakeholders, stelt de juiste prioriteiten en brengt mensen en kennis bij elkaar. Of het nu gaat om afstemming met ERP-partners, sparren met Development, of het vertalen van klantfeedback naar productverbeteringen – jij zorgt dat alle partijen effectief samenwerken. Met jouw helikopterview signaleer je knelpunten op tijd en lever je een inhoudelijke én strategische bijdrage aan continue verbetering.

Om dat te bereiken:

• Neem je complexe klantvragen, incidenten en verzoeken over van de 1e-lijns support.
• Voer je diepgaande analyses uit en spoor je de oorzaak van technische problemen op.
• Onderhoud je proactief contact met onze ERP-partners om technische issues efficiënt op te lossen.
• Werk je nauw samen met de teams Development en DevOps aan structurele verbeteringen.
• Geef je productverbeteringen en klantfeedback door aan Product Management.
• Analyseer en verwerk je Service Requests (SR), waarbij je bijvoorbeeld zelf workflows aanpast en klanten helpt hun configuraties te optimaliseren.
• Beoordeel je Configuratiewijzigingsverzoeken (CR) op haalbaarheid, waarbij je oog hebt voor wat wel/niet mogelijk is en wat als Feature Request doorgegeven moet worden aan een Product Owner.
• Zorg je voor duidelijke communicatie richting klanten en collega’s over de voortgang en oplossing van incidenten.
• Documenteer en classificeer je oplossingen in de Knowledge Base om toekomstige vraagstukken sneller op te lossen.

Bovenal ben je een analytische en klantgerichte professional die energie krijgt van het oplossen van complexe technische problemen. Je kunt helder communiceren met klanten, collega’s en externe partners en je bent een echte teamspeler. Daarnaast herken je jezelf in de volgende kenmerken: daadkrachtig, leergierig en zorgvuldig.

ISPnext biedt Business Spend Management (BSM) oplossingen aan inmiddels meer dan 450 klanten. Hiermee helpen we onze klanten kostenbesparingen te realiseren, factuurverwerking te automatiseren, leveranciersrelaties te verbeteren én risico’s voor de hele organisatie te reduceren met één BSM platform.

Ons intelligente end-to-end portfolio bestaat uit: Vendor Management, Sourcing, Contract Management, Procurement, AP Automation en Spend Analytics.

Met bijna 100 collega’s streven we er voortdurend naar om onze grenzen te verleggen en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Praktijkgerichtheid, toewijding aan kwaliteit, persoonlijke connectie en innovatiekracht kenmerken ons als softwareleverancier. Met een gedreven team en kantoren in ‘s-Hertogenbosch en Veenendaal staan wij iedere dag voor onze klanten klaar.

Ben jij klaar om de schakel te zijn tussen klanten, Support, Development en Product Management? Solliciteer dan nu en maak impact met jouw technische expertise en oog voor verbetering!