Uitspraken die wij vaak horen: "wij zijn een bedrijf met veel uitzonderingen" en "we doen het altijd al zo." Deze uitspraken zeggen veel over organisaties en hun verandervermogen en -bereidheid. Vaak leeft de gedachte dat een applicatie aangepast moet worden op de organisatieprocessen om zoveel mogelijk te kunnen automatiseren. John Schouten, Director of Product Management bij ISPnext, legt uit waarom dit een misvatting is.